- Plazo para Solicitar un Reembolso
Dispones de un plazo de 2 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un reembolso. Debes notificar tu
intención antes de que este plazo expire utilizando alguno de los siguientes canales de atención:
- Condiciones para el Reembolso
Para ser elegible para un reembolso:
- Productos físicos:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original.
- Debes incluir etiquetas, accesorios y todos los componentes originales (si aplica).
- Casos de reembolso parcial:
- El producto no se encuentra en su condición original, está dañado o le faltan partes debido a razones no atribuibles
a la empresa.
- Exclusiones:
- Productos digitales, licencias de software activadas o servicios consumidos en su totalidad no son elegibles para
reembolso.
- Opciones de Reembolso
Dependiendo de la evaluación de tu caso, las opciones disponibles son:
- Reembolso Total: Para casos que cumplen con todas las condiciones establecidas.
- Reembolso Parcial: Cuando el producto presenta daños o condiciones no atribuibles a la empresa.
- Cupón para futuras compras: En lugar del reembolso, puedes optar por un cupón válido por 6 meses desde la
fecha de emisión.
- Cambio de producto: Sujeto a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la
diferencia se entregará en un cupón.
- Procedimiento para el Reembolso
- Notifica tu solicitud:
Comunícate a través de nuestros canales de atención proporcionando:
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia (fotos del producto o cualquier información relevante).
- Recepción y evaluación del producto:
Envía el producto a nuestra bodega o acércate a cualquiera de nuestras tiendas.
Una vez recibido, nuestro equipo evaluará las condiciones del producto en un plazo de 3 días hábiles.
-
Procesamiento del reembolso:
Transferencia bancaria: El reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.
Reversión de pago: Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
- Costos Relacionados con el Reembolso
- Defectos de fábrica: El costo del envío para devolver productos defectuosos será cubierto por la empresa.
- Otros motivos: Si el motivo del reembolso no está relacionado con defectos de fábrica, los costos de
transporte y otros asociados serán asumidos por el cliente.
- Productos Cubiertos por la Política
Esta política aplica únicamente para productos de Tecnología de la Información (TI) adquiridos en nuestra tienda.
- Plazo de Respuesta
- Los reembolsos se procesarán según el método de pago original utilizado en la compra.
- Los cambios o reposiciones de productos se despacharán aproximadamente 3 días hábiles después de recibir y evaluar el
producto en nuestra bodega.
Para más información o ayuda con tu solicitud, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor
experiencia con nuestros productos y servicios.
